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对话雅诗兰黛集团总裁兼CEO司泰峰:让一家“慢”公司变快,这是他的第一年|New Look专访
文|贺哲馨
编辑|乔芊
从外表看,司泰峰(Stéphane de La Faverie)并不是那类锋芒毕露的“改革派”。
他多数时候带着温和的笑意,步伐与语速都偏慢——或许带着一点法国人特有的松弛感。你也很难想象,在成为父亲之前,司泰峰是“狂热的风帆冲浪和跳伞爱好者”。
当下消费环境的惊险程度可能不亚于任何冒险运动。但在日前与36氪的专访中,司泰峰展现出一种从容:“我们是一家80年历史的公司,30多年前就进入中国市场,波动对我们来说不是什么新鲜事,我们的应对思路始终是一个——尽可能贴近消费者。”
“而且你知道吗,”他接着说,“雅诗兰黛是第一个用中国人作为广告模特的外国美妆品牌。”这句话透露的言外之意是——在市场直觉和动作上,这家公司一向走在前面。
司泰峰所有履历都与美妆有关,在2011年加入雅诗兰黛集团之后,从品牌总经理一路做到全球执行总裁。2025年1月,他接替傅懿德 (Fabrizio Freda),正式成为雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官。
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雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官司泰峰
这份新职位几乎没有过渡期。上任仅一个月,司泰峰就提出了一项重大改革:雅诗兰黛集团将区域数量整合为四个,以及将损益表的责任从全球品牌部门下放到各个地区。
这一改革让公司的日常运营变得更“精干和快速”,也能最大程度发挥品牌组合在不同地区的优势。而在此之前,雅诗兰黛集团的模式是一个“品牌部门决定全球销售”,对区域市场的灵活响应有所制约。
长久以来,“灵活”似乎是雅诗兰黛的短板。在司泰峰上任之前,这家集团几乎是传统家族企业的经典样本——拥有许多流传至今的经典产品,也有经过反复验证的成功路径,但一切都中规中矩。“我们相比拉新更擅长留存,”连司泰峰本人也承认,“但如今的消费者需要看到更多新事物。”
他在上任之初承诺一年内将公司推向市场的新品数量增加两倍,最终将创新产品的占比“从10%提升到30%”,如今这一比例增加到了19%。去年上市的雅诗兰黛冻龄白金蕴能黑钻赋活精华油,成为他经常引用的例子,“我们中国的研发团队仅仅用了15个月就将其从概念变成了产品,这是一个从公司和行业角度都非常罕见的速度。”
与产品节奏同步变化的,是渠道结构。2024年,雅诗兰黛品牌首次登陆Amazon官网,此后一年内,集团已有超过10个品牌入驻这一平台。与此同时,美国百货渠道的占比下降至约30%,这一数字已经低于不少同行。线上渠道的权重被系统性抬升,并进一步延伸至Shopify和TikTok Shop等新兴电商生态,尤其是后者,在北美市场展现出极高的增长率,被视为美容市场下一阶段的重要变量。
敏捷、创新以及以消费者为中心,可以最精简地概括司泰峰上任以来推进的一系列变革。这三个词背后,指向的是一套系统性的逻辑重构:从品牌驱动转向市场驱动,从全球指令转向区域决策,从守护经典转向主动创造。
自2026财年开始,雅诗兰黛集团对中国大陆市场业绩进行单独披露。Q2中国大陆市场净销售额达9.28亿美元,同比增长13%,增速在集团四大区域市场中位居第一,对集团的营收贡献占比超过20%。
速度更快、电商环境更完善的中国大陆市场,也理所应当成了全新运营体系的前线实验场。
3月26日,位于上海闵行的雅诗兰黛中国供应链智能运营中心正式启用。活动现场,一架无人机悬吊着一件缎带装饰的纸箱落在观礼台前,象征着第一件由该仓库打包的包裹从这里发出。
过去企业在接到订单后,需先拣货打包包裹,快递公司揽收后集中转运至其中转场按目的地或者线路分拨。如今,该中心将订单履约与快递包裹分拨两大环节打通,订单再完成分拣打包包裹后直接目的地或者线路发运,提升了整体流转效率,消费者可以更快收到所购产品。
对于正在经历调整期的雅诗兰黛集团来说,这类基础设施的变化未必显眼,却直接关系到效率、成本以及对市场变化的反应速度。
“我可以在飞行的同时修理飞机,”司泰峰曾如此形容这份工作,“以当今消费者变化的速度,你必须能够承担一定的风险,而这正是我试图教给这家公司的。”
以下是36氪与司泰峰的专访内容,在保留原意的基础上经过删减。
谈转型:一次结构性的变革
36氪:你担任雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官已经满一年了,你会如何总结过去一年的工作?
司泰峰:在我一年前出任CEO时,我就意识到要在当下的高端美妆行业中保持竞争力,我们必须更快行动,并以更差异化的方式运营。行业正在变化——消费者连接更紧密,市场节奏明显加快,我们也必须随之调整。
我的首要任务,是在集团长期积累的基础上,优化工作方式、重新聚焦消费者,同时搭建一套支撑下一阶段增长的运营体系。
基于这一思考,我们提出了“Beauty Reimagined(重塑美妆新境)”,希望让公司回到可持续增长轨道,并真正把“以消费者为中心”落到实处。这一战略围绕五个重点展开:扩大消费者覆盖、推动创新、加大消费者投入、实现可持续增长,以及重塑工作方式。
经过一年的推进,无论在工作方式、创新能力还是业绩表现上,我们都已经看到一些积极变化。当然,这仍在过程中,转型不会一蹴而就。
36氪:雅诗兰黛集团的业绩2026财年恢复增长,背后发生了什么?
司泰峰:我们在本财年上半年就已经回到正轨了——第一季度增长了3%,第二季度增长了4%。这次恢复增长其实是一次非常深层的、结构性的变革,我把它定义为公司历史上规模最大的一次运营与领导力转型。
一是我们让组织架构变得更精简了,过去一年做了很多领导层的调整,这些都在我们'重塑美妆新境'(Beauty Reimagined)这个大战略框架下推进的。二是我们给公司每一个人都讲清楚了:我们要做什么样的公司——做全球最好的、以消费者为中心的美妆企业。
我们还做了一个很重要的调整——把盈亏责任从品牌层面放到了区域层面。这样一来,哪个市场有增长机会,我们就能更快去抓住它。中国就是一个很好的例子。过去这一年,我们看到中国明显在复苏,美妆行业势头很好,中国团队也能更快地做出反应。
36氪:PRGP(Profit Recovery and Growth Plan)包含了很多削减成本的内容,可以说削减成本也是复苏关键原因吗?
司泰峰:PRGP不是简单的成本削减。核心是让组织变得更精简、更灵活,从而把更多的钱和精力用在直接面向消费者的地方。这是我们能够加速的一个重要原因——在恢复盈利的同时,我们加大了对消费者的投入。
我们还在推一个东西,我叫它'一个运营模式'(one operating model)——一个团队,一种文化,一套做法。同时我们和全球很多合作伙伴建立了深度合作,比如Shopify、埃森哲、谷歌等等,这些都帮助我们更敏捷、更快速,把更多精力放在创意和创新上——最终,就是推动增长、恢复盈利。
具体说到中国——从宏观层面,我们看到了明显的加速复苏。上一个自然年最后一个季度,我们在中国增长了13%,而且已经连续两个季度在提升市场份额。
谈中国:在‘第二主场’,敏捷是关键词
36氪: 你说过"中国消费者信心仍然低迷",但同期中国业务又实现了双位数增长——怎么理解这个矛盾?
司泰峰:我们确实看到中国消费者信心在逐步改善。同时,我们的表现优于高端美妆行业整体。增长主要来自几个方面:一是持续推出符合消费者需求的创新产品;二是更精准地触达目标人群;三是加大面向消费者的投入,从而带动新客获取。
品牌层面,从护肤品类的海蓝之谜和雅诗兰黛,到香水品类的汤姆福特和勒莱柏,增长都与产品创新密切相关。本土创新能力正在成为重要优势。中国研发团队能够更快响应本地需求,加速产品落地,实现全球品牌与本地市场的结合。
在运营端,我们的中国供应链智能运营中心已经投入使用,提升了整体响应能力,包括更快的配送、更丰富的产品选择以及更高的服务标准。在渠道方面,我们持续加码天猫、抖音等高增长平台,同时优化线下零售体验。在中国,全渠道能力至关重要。
总体来看,我们通过品牌建设、创新和高效执行,把握关键节点,实现了业绩与市场份额的同步提升。
36氪:能否为我们简单介绍一下这一智能运营中心,它的最终目的是什么?
司泰峰:这个中心的核心目标就是做全渠道配送。我们在上海做了很大的投资,也做出了很明确的承诺。我们要确保我们能跟上中国消费者的需求——他们要更快的速度、更多的产品选择,以及完美无缺的配送体验。
这背后有AI技术的支撑,让我们可以在中心内部不断改进。还有一点我很自豪的——这里是24小时不停运转的,我们叫它'黑灯工厂',可以全天候直接向消费者发货,日处理量的最高峰可以超过40万单。这意味着不管消费者在哪里,我们都能快速响应他们的需求。
你可以把这个中心想象成我们整个中国履约网络的'大脑'——它让我们的运营更精准、更可靠,也为我们在中国未来的增长打下了坚实的基础。
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雅诗兰黛中国供应链智能运营中心
36氪:我想多聊一聊'敏捷性'这个话题。您提到有款新品——雅诗兰黛冻龄白金蕴能黑钻赋活精华油——从研发到上市只用了15个月,放在整个行业里15个月算快吗?
司泰峰:是的,15个月在整个行业里都是很快的速度。因为从洞察到创意,再到产品开发,就在附近的中国创新研发中心,最后还要通过这样的智能运营中心把它铺到市场上——整条链路走下来,每一步都要走。
但有一点是我们整个过程中绝对不妥协的——品质。品质,是我们做所有事情的核心。我们可以加快流程,但绝对不能以牺牲产品品质和消费者体验来换。
36氪:市场反馈怎么样?有没有达到你们的预期?
司泰峰:我们非常满意。创新产品在很大程度上推动了众多品牌的增速——上一季度实现了两位数的增长,市场份额也在持续提升。但我要说,创新不只是产品创新,流程本身也在创新。
比如,我们是上海市闵行区首批入选大企业开放创新中心的企业之一,这个模式就是把我们集团内部的资源跟外部优质人才结合起来,实现“1+1=3”,为中国市场创造更好的创新。
今天这个智能运营中心本身也是一种创新——它用全新的方式,以更快的速度、更高的精准性,把产品送到全国每一位消费者手里。对于我们来说,创新从产品开始,但不止于产品——供应链、分销网络、制造能力,方方面面都在创新。
36氪:听说你们一年内上新产品占比已经从10%升到了19%,目标是到30%。
司泰峰:我可以告诉你的是我们一直在赶上市场的速度。尤其在中国市场,每次来中国,我最有感触的就是这里的速度——这个市场的速度,以及消费者对速度的期待,真的让���印象太深了。
我们也从中国学到了很多:怎么打破部门壁垒,怎么把一个来自中国的洞察,快速转化成一款产品。而且这不只是“在中国,为中国”,更是“在中国,为世界”——把中国的速度和效率,以及我们品牌的情感与品质传承,一起带给全球消费者。
36氪:你判断中国市场目前的增长机会在哪里,是大众化的平价产品还是高端产品?护肤、彩妆、香水和护发中,哪个品类更具潜力?香水业务虽然增长强劲,但可持续性如何?
司泰峰:性价比趋势确实在加强,但高端美妆的长期潜力依然显著。我们的品牌组合主要在高端和奢华区间,这仍然是我们的优势所在。
具体来说,护肤毫无疑问是最核心的,中国消费者在护肤上已经是全球最懂行的群体之一。彩妆有韧性,香水在奢华区间增速很快,护发也在冒头。最新一季财报,我们在中国高端美妆市场四个品类都实现了份额增长——海蓝之谜、汤姆福特、勒莱柏表现都很突出。
奢华香水的增速明显,但我们不会押注单一的品类——消费者偏好变化迅速,我们多元化的品牌组合本身就是为了应对市场变化而存在的。
谈未来:在更大的不确定性里下注
36氪:日上的停运、北京上海机场零售商交接——这在Q2财报里是一个"过渡期扰动"。但从更长远的角度看,中国旅游零售渠道的洗牌,对你们来说是威胁还是机会?
司泰峰:中国旅游零售市场正在经历结构性变化,这是一个逐步走向成熟的渠道的自然过程。我们正与合作伙伴紧密协作,确保平稳过渡,并为下一阶段做好准备。
从更长期来看,我们将其视为重要机会。旅游零售不仅是销售渠道,更是建立品牌、吸引新客以及提供差异化体验的重要平台。我们的策略是高度定制化,而不是统一模式。我们会根据本地需求,与合作伙伴共同制定更合适的方案,这在中国尤为重要,因为消费者变化非常快。
中国市场始终是我们的核心战略重点,旅游零售也是其中的重要组成部分。总体而言,我们对中国旅游零售的长期增长和高端化趋势保持信心,也期待与合作伙伴共同推动其下一阶段的发展。
36氪:今天全球地缘政治的不确定性会不会改变你对中国市场的判断?
司泰峰:首先,我们是一家已经走过80年的公司,在中国也有30多年的历史。这些年,起起伏伏我们见得多了,我们知道怎么去驾驭市场的波动。但有一点是不变的——我们对中国的承诺是绝对不动摇的。我们相信中国市场的长期潜力,我们知道中国消费者喜爱我们的品牌——这是30多年一点一点积累下来的。我们有很好的品牌矩阵,我们会继续在中国认真做下去。
面对外部的波动,我们的应对思路始终是一个——尽可能贴近消费者。这就是为什么我们2022年12月在上海建了中国创新研发中心,今天有这个中国供应链智能运营中心的开幕,外面有很多不确定性,但我们整个网络的韧性,就在于我们始终离消费者很近。
36氪:集团目标是要把美国工厂生产的产品在中国市场的占比降到10%,雅诗兰黛集团还会如何进一步降低地区性依赖度?
司泰峰:我们是一家全球的美妆企业,我们非常注重全球业务的均衡发展。我把集团划分成了四大区域——中国直接向我汇报,这本身就说明了中国在我们战略里的分量。
其他三个区域是美洲、欧洲,还有亚太。这体现了我们对'在中国,为中国'的承诺,也体现了我们'在中国,为世界'的信心。每次来这里,这里的工作方式、创新速度——都不只是让中国市场变得更好,是让全世界都能受益。
36氪:集团最近收购了印度奢侈品牌Forest Essentials剩余的股份,外界认为这是在寻找“第二增长引擎”,你怎么看?
司泰峰:Forest Essentials是我们合作了18年的品牌,我们一直持有少数股权。印度市场有个转折点——消费者对健康养生、对高端阿育吠陀有越来越强烈的需求。我们想把握这个机会。而且这不只是“在印度,为印度”——健康养生本身就是一个全球趋势,是“在印度,为世界”。
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作者 | 乔钰杰
编辑 | 袁斯来
陪伴机器人走向同质化的当下,什么样的产品能吸引人?
今年年初的CES 2026上,一款身着橙色连体衣的小型机器人COCOMO,意外成为外媒镜头频频捕捉的对象。
略带“异质感”的外星宠物气质,37度接近人体的温度,创新的分体式设计既可被抱起,又能主动跟随,吸引了不少现场观众在展台前试玩体验。
同一展台上,团队还带来了另一款更轻量的桌面陪伴机器人INU。INU被定义为一款“桌面外星小狗”,通过尾巴摇摆和身体扭动作出反馈,是一个为工作环境打造的更小、更固定的桌面伴侣。
这两款产品,均来自陪伴机器人公司Ludens AI。
Ludens AI的创始人薛立君,曾任特斯拉和大疆工程师,后加入FITURE创始团队并负责AI体系搭建。“但机器人一直是我的兴趣所在”薛立君在与硬氪的采访中说道。
硬氪获悉,目前,Ludens AI已完成两轮融资,天使轮由线性资本领投、清水湾基金跟投,天使+轮则由日本PKSHA Algorithm Fund和清水湾基金共同参投,两轮融资金额达数千万元。
在CES现场,不少观众通过COCOMO与INU,直观感受到了机器人从“功能型”走向“关系型”的变化。正如外媒在报道中评价称,“它不是一个试图完成任务的AI助手,而是一个通过温度、动作与非语言表达建立情感连接的机器人伙伴。”
对于家庭陪伴机器人这一品类,Ludens AI没有做功能的叠加,而是试图从“空间”出发重新理解需求——家庭并不是一个统一场景,而是由不同位置、不同注意力密度构成的空间,因此,机器人也不应是单一产品,而应形成一个能够覆盖不同空间节点的产品矩阵。
在这一逻辑下,COCOMO与INU形成了清晰分工。
COCOMO被定义为“日常机器人玩伴”,是一个为家庭开放空间设计的自主移动个体。其具备10个自由度及200度广角视野,能够在空间中游走、跟随用户,并在无人交互时依然保持一定程度的“存在行为”。
“我们不希望机器人是一个承载了很多功能的的工具,而是一个有生命感的个体。”薛立君介绍称,“比如COCOMO也有自己的生活,会自己在空间里到处走走,观察这个世界,它的交互并不是完全以人为中心的。”
相比之下,INU则被刻意设计在桌面这一固定场景中。它不会主动进入用户生活的每一个角落,而是在工作、学习等场景中提供恰到好处的轻陪伴——有存在感,但不打扰。
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(图源/企业)
交互方式上,Ludens AI同样延续了“重陪伴、轻功能”的逻辑,COCOMO并不会说人类的语言。它拥有一套自己的AI语言体系,通过哼声与动作来表达情绪,而不是通过明确语义进行沟通。
“现在很多陪伴机器人本质上只是一个Chatbot,当一个机器人直接对你说‘我爱你’,其实是有强烈违和感的,”薛立君认为,“但当你某一天突然意识到它某个发音代表“我爱你”,那一刻的情感是被‘发现’的,这种感动的瞬间能让人与机器人的连接更真实、更深,这是我们产品设计的交互哲学。”
Ludens AI希望人能在长期的使用中与机器人逐渐建立更深的连接,这一理念同样体现在外观设计上。
无论是COCOMO的“外星宠物感”,还是INU带有陌生感的单眼造型,都没有选择传统意义上的“幼态”或“拟人”,而是强调一种更具审美耐久性的表达。
“机器人首先是一个长期存在于用户生活空间里的物件,它的审美耐久性,某种程度上比功能更重要。”薛立君表示,“INU的设计是一种‘奇怪的可爱’,它不是第一眼取悦你,而是能让你持续产生兴趣,不会快速审美疲劳。”
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(图源/企业)
产品之外,支撑这一切的,是Ludens AI构建的一整套完整技术体系。
不同于大量依赖云端模型的AI硬件,Ludens AI选择将复杂的感知与决策能力部署在端侧AI。这不仅保证了交互的实时响应,也从底层解决了隐私问题——机器人可以在不联网的情况下完成绝大多数情感交互。
具体技术架构上,团队围绕“非语言情感交互”构建了一整套多模态能力体系。
声音层面,通过音素级的情感语音生成,机器人能够以哼声、节奏变化等方式传递细腻情绪,而不依赖具体语义;认知层面,通过多模态记忆机制,人与机器人之间的互动片段、偏好理解与行为模式能够被整合,机器人能够记住关系并逐渐形成相对稳定的“多模态性格”;触觉层面,通过多层复合材料结构,机器人的外壳能维持在接近人体的温度区间,并在高频接触中动态变化,从而在物理层面消解传统机器的“冷感”。
更底层的,是Ludens AI自研的一套面向陪伴机器人的边缘原生AI系统Klara OS。这一系统能够在设备端完成感知、认知与行为生成的统一调度,使机器人能够在低延迟条件下,对环境、声音、动作等多模态信息进行实时理解。
正是基于这套系统能力,INU这样一个最初源于灵感的产品,得以在两周内就完成从原型到展示的快速演进。未来,Ludens AI也将基于Klara OS这一能力平台,持续推出更多形态的机器人产品。
据了解,COCOMO和INU计划于今年登陆众筹平台,正式进军海外市场。
在陪伴机器人同质化严重的当下,Ludens AI真正想回答的,不是机器人能做什么,而是它能与人建立怎样的关系。从端侧AI到自研操作系统,从非语言情感交互到多场景产品矩阵,这套技术体系的终点不是功能,而是让机器人真正成为生活空间里有存在感的一员。
它能否真正成为家庭的一员仍待时间验证,但相比“玩具化”的陪伴设备,这是一种把机器人带入真实生活环境的更进一步尝试。