Qcon 上海 2025 商汤 从炫技到实用:AI 产品价值闭环
商汤科技”从炫技到实用:AI 产品价值闭环”演讲大纲及内容整理
AI 企业落地现状分析
MIT 调研数据
- 95% 的企业 AI 落地失败:MIT 调研显示,过去一年多超过 95% 的企业侧 AI 落地项目失败,只有 5% 的企业在 PNL(损益表)上看到了 AI 的价值
- 技术与企业节奏错配:技术发展过快,企业在节奏和决心上存在错配
- 自建效率低下:企业自建 AI 解决方案的成功效率是外部专业供应商的 1/3
- 前台应用效果不佳:虽然期望 AI 在前台工作带来价值,但现在证明有效的主要是后台自动化
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员工与管理层利益冲突:CEO 希望 AI 降本增效,但员工担心失业,会自己采购 AI 工具而不使用企业内部的 AI 系统
企业 AI 探索历程

- 早期阶段:全参数微调、预训练(算力要求高)
- 中期发展:微调、强化学习
- 当前状态:不再关注模型本身,转向各种 Agent(营销 Agent、客服 Agent、数据 Agent 等)
智能体(Agent)的定义与现状
Gartner 报告对智能体的严格定义

- 智能体洗白现象:许多低代码产品、RPA 产品重新包装为智能体概念
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非智能体的产品:
- 模型本身不是智能体
- RPA 不是智能体
- 仅结合 RAG 的产品不是智能体
- 简单的意图分发 chatbot 不是智能体
真正智能体的核心特征

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完整闭环:感知 → 思考 → 决策 → 行动 → 反思
- 思考:面向任务主动选择规划路径
- 反思:过程中发现问题及时修正
- 企业客户不关心技术黑盒,只关心端到端的解决方案和确定性的高精度结果
C 端与 B 端的差异
Agent 看上去效果很好, 但是要抽卡, C 端声量高,但企业侧落地率低
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B 端要求:
- 确定性、高精度场景
- 不接受”抽卡”式的随机结果
- 需要在高精度下解决企业问题
大模型解决的核心问题
- 开放式场景:大模型主要解决开放式场景问题
- 确定性场景不适用:规则明确、容错率低的场景不建议使用大模型, AI 无法生成100%正确的答案
- 传统信息化的局限:如果场景非常确定,传统企业信息化建设已能满足需求, 不需要用大模型, 但AI 可以改善交互体验,但会带来精度下降和不确定性, 是不符合企业要求的, 看下来目前 AI 对企业侧还没有完全 ready
市场机遇与政策支持
政策红利

- 人工智能+ 政策:类比 10 年前的”互联网+”政策,催生了 BAT 等头部企业
- 具体目标:2027 年实现 70% 以上的终端智能和智能体应用
- 市场空间:政策落地后将有配套实施政策,市场需求旺盛
- 供给不足:供给侧还无法完全解决市场需求, 有巨大的空间
- 蓝海机遇:怎么为企业和个人提供巨大的商业化价值
不同层级的价值需求
企业 AI 价值价值是什么?
- 企业层面:管理价值,战略部署实施,标准程度低但企业价值高
- 团队层面:协同价值,解决部门间沟通协同、部门墙等问题
- 个人层面:降本增效,包容程度高但企业价值低
从下到上, AI 对企业的价值越高; 从上到下, 标准化程度越高
- 效率瓶颈:企业效率瓶颈不在个人,而在部门间协同
- 沟通策略:与不同层级人员沟通需要针对其关注点
价值实现的挑战

中国开源模型发展迅速,许多企业开始自己部署开源模型(如文心一言、千问等)
- 采购额度低:上半年公开招投标的大模型一体机采购额仅 1400 万
- 热度与实际落地的差距:虽然 AI 热度很高,但企业真正大额采购和使用的比例很低
- 根本原因:企业需要的不是模型本身,而是场景化的价值和可量化的提升
商汤的 AI 原生产品策略
- 能力工程:底层技术能力
- 数据飞轮:数据处理和循环利用
- 交互优化:用户体验提升
- 工作流协作:企业流程整合
合作伙伴策略
- 行业 Know-how:与垂直领域合作伙伴结合
- 专业分工:商汤专注底层 AI 能力,合作伙伴提供行业专业知识
- 创业趋势:越来越多行业专家选择 AI 创业,寻求专业 AI 公司合作
AI 面向个人使用工具的愿景

- PC 时代:Office 套件,基于电脑能力实现专业模板和原子化能力
- 互联网时代:云协同,垂直场景工具(如 figma)
- AI 时代:跨平台、跨数据源,从过程交付到价值交付
AI 时代的特点
- 数据处理能力:处理大量非结构化、结构化数据
- 知识关联:强大的知识关联能力
- 场景适配:复杂场景、多样场景的理解和适配
- 人机协同:结果导向的人机协同工作模式
商汤数据分析智能体产品
产品整体图

- 2024年1月:发布国内第一个数据分析智能体, (那时候还没有智能体这个概念)
- 核心发现:大模型具有强大的工具调用能力
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技术能力:
- 调用本地电脑和沙盒
- 代码编写能力
- 数据可视化
- 文件分析
给跟大模型离的不是那么近的用户群体做推广
- 真实用户:老师、学生、医生、制造业管理者、大巴司机等
- 用户特点:日常工作中与 AI 接触不多,但发现产品能实际解决问题
- 产品迭代:从 1.0 对话框产品模式到 2.0 针对简单/复杂场景数据分析能力,计划年底推出 3.0, 仍需要平衡模型与用户体验
产品精度保证

技术路径选择
为什么不选择 ChatBI/Text2SQL:
- SQL 局限性:SQL 主要用于数据库查询,不适合业务数据分析
- 精度问题:SQL 语言数据量有限,模型精度只有 80% 多,企业无法接受
- 数据库依赖:需要成熟数据库,但很多企业数据以表格、文档、图片形式存在, 即使头部公司的数据库建设也不完善
对于企业用户推广:
- 客户验证:头部客户几百个真实用户实测
- 用户角色:运营、商务等业务人员
- 精度要求:95% 以上准确率,保证企业侧可用性
C 端到 B 端的转化路径
- 增量价值:数据分析为员工提供增量价值,不会威胁工作
- 实际案例:销售人员用于商机动态管理和查询
- 采购动机:业务部门主动要求私有化部署或系统对接
- 正向激励:帮助员工更好管理工作,对 KPI 和职业发展有正向作用
突破传统模式
- 自下而上:业务部门主动找到产品方
- 打破壁垒:解决自顶向下和自底向上的矛盾
技术精度突破
- 百分百准确率:大模型做不到 100%, 但是在语义相对清晰的情况下,大模型调用工具可达到 100% 准确率
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适用场景:
- 持续计算
- 数据匹配
- 数理计算
- 异常检测
- 前提条件:用户语义相对清晰
企业问题解决
- 系统连接:连接企业系统和本地数据
- 行业知识结合:结合企业和行业 Know-how 进行深度分析
- 数仓集成:与企业数据仓库结合
失败案例分析
金融公司财务部门推广失败:
- 容忍度低:财务数字绝对不能出错, 场景容忍度非常低
- 专业性高:财务人员操作极其专业,10 秒能解决的问题觉得 AI 太慢
- 用户反馈差:导致后续无人使用
成功场景特征
- 增量价值明显:对用户有明显的增量价值
- 容忍度较高:场景容忍度比较高
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适用场景:
- 企业运营:趋势分析报告、供应链管理
- 商务产品:不是非黑即白的工作环节
- 数据分析能力不强的业务人员
传统 BI 的问题
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低代码困境:
- 专业开发人员觉得拖拉拽太复杂,宁可写代码
- 业务人员觉得拖拉拽太复杂,宁可找人帮忙
- 定位模糊:既要又要还要,导致上不下的产品定位
产品功能优化

二次编辑能力
- 核心需求:AI 生成结果不是 100%,但最终交付必须是 100%
- 支持格式:Excel、PPT、文本等可二次编辑文档
- 表格编辑:针对格式、数字、颜色等的二次编辑功能
用户体验优化, 相比精度提升 1-2 个点,快速编辑功能用户感知更强, 显著提高用户黏性
任务规划模块(2.0 功能)

开发背景
- 用户调研发现:60% 用户满意,40% 觉得不可用
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不可用原因:
- 用户不知道自己的需求
- 分析数据不全
- 无法给出更好的分析结果
解决方案
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意图完善:判断用户意图是否完整,意图不完整的话, 通过引导式方式帮助用户明确需求
- 数据补充:通过数据调用、联网检索等获取更多专业数据
- 任务拆解:帮助用户做分析思路大纲拆解,用户确认后给出最终结果
任务规划的产品理念
- 像向领导汇报工作一样,先确认需求再执行
- 解决一句话生成复杂结果但需求不清晰的问题
- 避免等待很长时间后发现结果不符合预期
商业模式与合作策略

- 商汤优势:算法、ToB 交付能力
- 商汤劣势:垂直领域行业 Know-how
- 策略选择:专注行业适应性强的通用场景
行业覆盖
- 通用性强:数据分析流程相对通用,类似代码
- 广泛应用:教育、医疗、金融、零售等各行各业
- 合作模式:与合作伙伴结合行业 Know-how,商汤提供技术底层
AI vs 传统 BI 的差异

- 定位差异:
- AI 不是要代替 BI, AI 主要是做数据库清洗整合、跨系统融合, 在已有数据要素基础上,结合行业 Know-how 做深度分析
- 推动方式差异:
- 传统 BI:IT 部门牵头
- AI 方案:业务部门发起,IT 部门配合落地部署
解决的问题:
- 平台与业务部门协调:解决过去平台和业务部门关系不友好的问题
- 双赢结果:帮助平台部门完成 KPI,帮助业务部门找到有用产品
客户案例分析

头部消费电子公司案例
- 时间线:2023年7月接触,年底正式上线
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业务痛点:
- SMB 部门大量业务运营数据分散在各系统
- 业务人员不擅长 Python 数据分析
- IT 提单需要 2 周到 1 个月才能生成报告, 业务很难快速发展
解决方案与效果
- 实施周期:1 个月系统设计,2 个月内完全上线 POC,月底付费
- 人力投入:仅需 2 人,传统 BI 可能需要 10 人以上
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效果提升:
- 分析周期缩短 90% 以上
- 超过 70% 业务人员明显受益
企业服务方法论

- 头部企业服务流程
- 业务部门试用:优先找业务部门
- 需求收集:收集业务需求
- 内部部署:与 IT 人员共同构建平台
- 种子用户测试:内部招募种子用户
- 大批量上线:测试成功后大规模推广
- 小企业服务模式
- 轻量化推广:相对简化的推广流程 saas
时间优化, 从最早的 3 个月缩短到最快 2 个月, 但私有化还是很难
市场推广策略

客户沟通重点
- 不谈技术:不讲模型、不讲 benchmark
- 关注价值:重点讲案例、效率提升、收入增长
客户选择标准
- 有资金实力:有预算支持
- IT 实力:有一定的 IT 实施能力
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合作意愿:愿意共建和探索
比如金山
市场推广节奏
- 当前阶段:头部企业和C 端用户为主
- 中腰部市场:预计 2026-2027 年才会完全起来
- 策略重点:与行业最强企业合作,打造标杆案例后向下推广
总结与展望
- 从炫技到实用:AI 产品必须解决实际问题,创造可量化价值
- 场景选择关键:选择合适的应用场景比技术本身更重要
- 价值闭环:从技术能力到用户价值到商业价值的完整闭环
























































































